Vor einigen Jahren führte eine der britischen Universitäten eine Untersuchung durch. Ihr Ziel war es, das Folgende herauszufinden:
Warum vertrauen die Spieler einigen Casinos und anderen nicht? Was sind die Schlüsselfaktoren in diesem Fall?
Die Autoren führten Meinungsumfragen und psychologische Experimente durch, verarbeiteten Daten und führten Experimente durch. Die Schlussfolgerungen, zu denen sie kamen, werden in dem Artikel diskutiert.
Ziele der Erforschung des Spielerverhaltens
In den letzten Jahren hat sich das Glücksspiel im World Wide Web immer stärker entwickelt. Viele Spieler vertrauen jedoch nach wie vor den Casinos vor Ort mehr als den Online-Portalen.
Die Menschen haben Angst, den Geldspielern zu vertrauen, weil sie das Spielgeschehen nicht von Anfang bis Ende kontrollieren können.
In einem Offline-Casino sehen die Kunden zum Beispiel zu, wie der Dealer die Karten mischt, die Karten austeilt, Zahlungen vornimmt, die Roulettekugel startet und andere Aktionen durchführt. Das weckt ihr Vertrauen, weil alles vor ihren Augen geschieht.
In einem Online-Casino muss man sich auf die Ehrlichkeit des Zufallszahlengenerators verlassen. Er muss daran glauben, dass dieses Programm bei jeder Ziehung unvorhersehbare Ergebnisse liefern wird.
Ja, einige Websites bieten Kontrollsysteme an, aber die sehen, gelinde gesagt, nicht überzeugend aus. Auch die Zusammenarbeit der Glücksspielbetreiber mit unabhängigen Prüfern und Regulierungsbehörden für das Glücksspielgeschäft bietet keine Garantien.
Die Initiatoren des oben genannten Experiments haben ein mathematisches Modell entwickelt, um zu ermitteln, wie die Nutzer zuverlässige Online-Casinos auswählen.
Die wichtigsten Bestimmungen ihrer Theorie lauten wie folgt:
- Vorfilter - Wie viel Vertrauen hat eine Person in Internet-Glücksspiele im Allgemeinen? Wie wird es durch die Verbreitung von Online-Glücksspielen beeinflusst? Liest ein Spieler Bewertungen und Empfehlungen?
- Schnittstelleneigenschaften - Wie bequem sind die in Casinos angebotenen Dienstleistungen?
- Informationsgehalt - Wie viele Informationen über das Unternehmen sind verfügbar? Wie sind die Arbeitsbedingungen? Wie hoch ist das Sicherheitsniveau?
- Kundenbeziehungsmanagement - Die Gesamtqualität der Dienstleistungen und das Niveau der Kommunikation vor und nach der Erbringung der Dienstleistungen.
Das erklärte Ziel der Studie lautet wie folgt:
Herauszufinden, welcher Faktor für die Spieler bei der Wahl eines Online-Casinos am wichtigsten ist.
Nachdem sie erfahren haben, worauf potenzielle Kunden in erster Linie achten, können die Besitzer von Glücksspieleinrichtungen diese Informationen nutzen, um mehr Besucher anzuziehen, alte Spieler zu halten und das allgemeine Serviceniveau zu verbessern.
Methodik der Untersuchung
Die Autoren führten eine soziologische Umfrage in thematischen Foren durch, in denen Fans von Online-Glücksspielen kommunizieren. Ihnen wurde eine Reihe von Fragen gestellt, um festzustellen, wie sie entscheiden, dass einige Casinos zuverlässig sind und andere nicht.
Zunächst sprachen die Forscher persönlich mit den aktivsten Kommentatoren und erstellten einen Fragebogen, der in der Öffentlichkeit veröffentlicht wurde. Der Fragebogen bestand aus mehreren Dutzend Aussagen, die angenommen oder abgelehnt werden mussten.
Außerdem wurde eine siebenstufige Bewertungsskala verwendet.
Ein wichtiger Punkt: Die Teilnahme an der Umfrage war anonym, da viele Nutzer darauf bestanden.
Ergebnisse der Untersuchung
Die Analyse der gesammelten Informationen ergab die Zusammensetzung des Publikums nach Geschlecht:
- Frauen-13%,
- Männer-87%.
Etwa 99 % der befragten Personen nutzen das Internet seit mehr als drei Jahren.
Als nächstes berechneten die Wissenschaftler die durchschnittliche Bewertung für jeden der vier Faktoren, die die Spieler am häufigsten abstoßen. Nachfolgend sind die Ergebnisse der Umfrage aufgelistet.
Informationsgehalt der Online-Casinos
Dieser Faktor war führend. Er erhielt 34 %.
Informationen über die Einrichtung sind für den Spieler äußerst wichtig.
Er möchte sich mit der Dokumentation vertraut machen, etwas über die Gründer erfahren, alle Nuancen der Regeln verstehen und Antworten auf alle Fragen erhalten, um nur einige zu nennen.
Auch die Struktur der Website ist von Bedeutung. Das Portal sollte bequem und übersichtlich sein, damit die Spieler alles, was sie brauchen, leicht finden können.
Arbeit in der Kundenbetreuung
Der zweite Platz wurde dem Faktor Spielerunterstützung gegeben. Er erreichte 26 %.
Die Kunden brauchen eine direkte und schnelle Kommunikation mit den offiziellen Vertretern der Kasinoverwaltung.
In landbasierten Casinos ist dies einfacher. Jeder Besucher kann sich je nach seiner Frage an den Pit Boss, den Manager, den Kassierer oder den Croupier wenden. Und er wird mit Sicherheit eine Antwort erhalten, wenn es sich um einen seriösen Club handelt.
In einem Online-Casino kann ein Spieler mit dem Kundendienst kommunizieren, der schnell auf seine Anfragen reagieren muss. Das Gespräch kann in verschiedenen Formaten geführt werden:
- E-Mail - Der Kunde schickt eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse und erhält eine Antwort in derselben Form. Dies ist nicht die bequemste Methode, da sie keine echte Live-Kommunikation ermöglicht. Manchmal antwortet das Casino erst am nächsten Tag oder später.
- Das Feedback-Formular entspricht dem einer E-Mail, aber der Spieler muss einen Brief mit einem speziellen Fragebogen verschicken. Auch dieser Ansatz ist für die Kunden nicht sehr attraktiv.
- Telefonnummer - Auf der Website werden Telefonnummern veröffentlicht, unter denen Sie den Kundendienst erreichen können. Es ist in Ordnung, wenn kostenlose Optionen für alle wichtigen Länder verfügbar sind, aber das ist selten der Fall. Die Spieler wollen in der Regel nicht für den Anruf bezahlen.
- Live-Chat - Die Möglichkeit, mit dem Betreiber in Echtzeit zu kommunizieren. Die beste Option ist ein Live-Support rund um die Uhr mit Mitarbeitern, die verschiedene Sprachen sprechen.
- Messenger und soziale Netzwerke - Viele Casinos bieten die Möglichkeit, auf diese Weise mit Kundendienstmitarbeitern in Kontakt zu treten.
Laut der Umfrage wollen die Kunden sofort Antworten auf ihre Fragen und bevorzugen mehrere Kommunikationsmöglichkeiten.
Die Kundendienstmitarbeiter sollten höflich und gut ausgebildet sein und Probleme lösen können. Dies stärkt das Vertrauen in Online-Casinos.
Der FAQ-Bereich spielt eine wichtige Rolle, da er Antworten auf die Fragen neuer Benutzer liefert. Er ermöglicht es den Benutzern, viele Probleme selbständig und ohne externe Hilfe zu lösen.
Casino-Schnittstelle
Dieser Faktor erhielt 22%.
Jedes Jahr werden die Internetnutzer anspruchsvoller, was die Gestaltung von Websites angeht.
Sie wollen keine aufdringlichen Animationen, lästige Werbung, schlecht lesbare Schriftarten, grammatikalische Fehler und irreführende Formulierungen sehen.
Wenn die Website billig aussieht, trauen sich viele Kunden nicht, ihr ihr Geld anzuvertrauen.
Vorfilter der Spielerwahrnehmung
Dieser Faktor erhielt 18 %.
Da an der Umfrage erfahrene Internetnutzer teilnahmen, die bereits in Online-Casinos spielen, sind die meisten von ihnen mit den allgemeinen Grundsätzen dieser Einrichtungen vertraut.
Sie müssen nicht erst davon überzeugt werden, dass Glücksspielseiten sicher, hochwertig und bequem sein können. Sie sind sich ihrer gemeinsamen Stärken und Schwächen bereits bewusst.
Hier sind Casinos, denen Sie vertrauen können.
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Zusammenfassung
Was zeigen die Studienergebnisse zu den Faktoren des Vertrauens in Online-Casinos?
Die bei der Umfrage gewonnenen Informationen machen den Glücksspielbetreibern deutlich, dass sie alle Aspekte berücksichtigen sollten:
- Es ist notwendig, die Kunden umfassend über die Gründer, Lizenzen, Zertifikate usw. zu informieren. Die Spieler sollten nicht daran zweifeln, dass die Einrichtung legal ist, faire Spielautomaten anbietet und ihr Geld sicher ist.
- Die Kunden sollten in der Lage sein, den Kundendienst jederzeit bequem zu kontaktieren und sofort eine professionelle Antwort in ihrer Muttersprache zu erhalten.
- Die Gestaltung der Website sollte so komfortabel und intuitiv wie möglich sein.
- Es ist auch notwendig, eine allgemeine Politik zu betreiben, um das Vertrauen in Online-Casinos zu stärken. Dies kann die Zusammenarbeit mit den Medien, die Teilnahme an Wohltätigkeitsveranstaltungen, die Betreuung von Problemspielern und Ähnliches sein.
Nur ein umfassender Ansatz wird es ermöglichen, die größtmögliche Anzahl potenzieller Kunden anzuziehen.
Nach welchen Kriterien wählen Sie ein Casino aus? Welche Faktoren überzeugen Sie davon, dass die Einrichtung ehrlich und zuverlässig ist?
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