Huge Jackpots Casino weigert sich zu zahlen

Warum weigern sich Casinos, Jackpots auszuzahlen?

Jede Situation ist einzigartig, aber es gibt zwei Hauptgründe:

1. Defekte Geräte;
2. Illegale Handlungen von Kunden.

Lassen Sie uns kurz auf beide Ursachen eingehen.

Video-Slot-Fehler

Bei Softwarefehlern werden alle Gewinne gestrichen. Dies ist eine gängige Praxis, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aller Casinos erwähnt wird.

Haben Sie eine Meldung über einen Jackpot von zehn Millionen Dollar auf dem Bildschirm? Immer mit der Ruhe. Es handelt sich um einen Softwarefehler, für den niemand verantwortlich gemacht werden kann. Es ist sinnlos, eine Klage einzureichen. Der Betreiber wird den Anbieter und unabhängige Prüfer einschalten. Diese werden bestätigen, dass der Fehler aufgetreten ist, so dass keine finanziellen Ansprüche zu befriedigen sind.

Leider ist dies die häufigste Situation. In der Geschichte des Glücksspiels gibt es viele solcher Beispiele. Einige von ihnen werden im Folgenden beschrieben.

Betrügereien von Kunden

Betrüger versuchen seit langem, Spielautomaten zu hacken. Einige Betrüger knacken sogar Jackpots und halten die Sicherheitsdienste zum Narren. Kein Wunder, dass Glücksspielbetreiber allen Gewinnern gegenüber misstrauisch sind. Sie verzögern die Auszahlung und leiten eine Untersuchung ein, wenn sie Zweifel an Ihrer Fairness und Ehrlichkeit haben.

Wenn der Jackpot riesig ist, reicht manchmal schon ein kleiner Regelverstoß, damit das Kasino die Auszahlung verweigert. In unserem Artikel unten finden Sie eine Geschichte über eine ältere Frau, die anderthalb Millionen verloren hat. Das Dumme daran ist, dass sie diesen Betrag gewonnen hat, indem sie an einem Spielautomaten mit einem Einsatz spielte, den ein anderer Kunde gemacht hatte.

Einige Glücksspielclubs weigern sich, Gewinne an minderjährige Kunden auszuzahlen. Auszahlungen werden in Online-Casinos oft gestrichen, sobald klar wird, dass der Spieler in Ländern wohnt, in denen Internet-Glücksspiele illegal sind.

Was können Sie tun, wenn sich das Casino weigert, den Jackpot auszuzahlen?

Wir möchten Ihnen einige Empfehlungen geben, wie Sie sich verhalten sollten, wenn Casinos Ihre Gewinne nicht auszahlen wollen.

• Es ist nicht leicht, sich in einer solchen Situation zu beherrschen, aber Sie müssen es. Erheben Sie nicht Ihre Stimme. Seien Sie nicht unhöflich. Um es einfach auszudrücken: Geben Sie keinen Grund für zusätzliche Anschuldigungen.
• Sammeln Sie Beweise. Machen Sie Fotos und Videos mit Ihrem Smartphone. Finden Sie Augenzeugen. Machen Sie Selfies mit dem Bildschirm, auf dem die Jackpot-Summe zu sehen ist. Laden Sie sie alle auf einmal in die sozialen Netzwerke hoch.
• Scheuen Sie sich nicht, die Polizei zu rufen. Am besten wäre es, wenn Sie sogar darauf bestehen, die Vertreter der Strafverfolgungsbehörden anzurufen.
• Haben Sie keine Angst vor Drohungen. Es wäre hilfreich, wenn Sie nicht auf Betrugsvorwürfe, Geschichten über Verbrecher, denen der Glücksspielclub gehört, oder Andeutungen über zukünftige Probleme reagieren würden. Wenn Sie damit konfrontiert werden, rufen Sie die Polizei.
• Denken Sie daran, dass Sie das Sicherheitspersonal nicht in die Hinterzimmer begleiten müssen, um Kontrollen vor Ort durchzuführen. Sie haben auch nicht das Recht, nach Ihnen zu suchen oder Ihre Sachen mitzunehmen.
• Nehmen Sie keine Entschädigungen, kostenlose Abendessen oder andere Geschenke an. Vor Gericht können sie als Beweis für einen von zwei Parteien erzielten Kompromiss gelten.
• Wenden Sie sich an die auf solche Prozesse spezialisierten Anwälte.
• Weisen Sie die Medien auf Ihre Situation hin. Soziale Netzwerke, das Fernsehen, Online-Publikationen, gedruckte Zeitungen und Zeitschriften werden diese Chance gerne ergreifen, und Kasinos brauchen solche PR nicht.

Selbst wenn Sie Ihren Jackpot nicht erhalten, wird Ihr korrektes Verhalten Ihnen helfen, zumindest etwas vom Glücksspielbetreiber zu erhalten.

Riesige Skandale um Jackpots

Erinnern wir uns an einige bemerkenswerte Fälle, die in den Medien erwähnt wurden.

Amerikanische Indianer-Praktiken

Unbezahlte Jackpots sind in Stammescasinos von amerikanischen Ureinwohnern keine Seltenheit. Im Jahr 2011 verklagte Jerry Rape das Wind Creek Casino in Montgomery. Er reichte getrennte Klagen gegen zwei Angestellte des Glücksspielclubs ein.

Nach Angaben von Jerry spielte er an einem Videospielautomaten mit einem Einsatz von fünf Dollar und knackte den Jackpot von 1,4 Millionen Dollar. Dann warnte ihn ein Kasinoangestellter: "Lassen Sie sich nicht täuschen." Und so geschah es.

Jerry wurde fast 24 Stunden lang im Hinterzimmer festgehalten. Als Reaktion auf seine Proteste hörte er Drohungen und Betrugsvorwürfe. Die Vertreter der Verwaltung teilten ihm mit, dass der Spielautomat defekt gewesen sei, so dass Rape seine Auszahlung nicht erhalten würde. Also wandte er sich direkt an den Anwalt.

Der Prozess zog sich bis September 2017 hin und blieb für Jerry erfolglos. Der Oberste Gerichtshof von Alabama schloss die Akte. Das Gericht stellte fest, dass der Nachweis, dass die Handlungen des Kasinos illegal waren, unmöglich war. Außerdem gelten auf dem Territorium des Reservats nur Bundes- und Stammesgesetze. Daher sind solche Klagen zum Scheitern verurteilt.

Herr und Frau Jones

Am 31. Oktober 1999 besuchten William Jones, ein Bauunternehmer, und seine Frau Sharon Jones das Fitzgerald's Casino. Bei einer der Drehungen mit einem Einsatz von fünfundzwanzig Dollar machte Sharon Jones fast einen Freudensprung, als sie drei schwarze Diamanten auf dem Bildschirm des Spielautomaten sah. Mit dieser Kombination hätten sie 40.000 Dollar gewinnen können. Normalerweise werden Gewinndrehungen jedoch nicht von entsprechenden Ton- oder Animationseffekten begleitet.

Sharon zufolge zeigte der Spielautomat die Kombination an, ohne die Auszahlung zu nennen. William argumentiert, dass die Größe des Jackpots auf den Überwachungskameras zu sehen ist:

Auf der Überwachungskamera wurde eine übermäßige Aufmerksamkeit für diesen Spielautomaten beobachtet.

Die Verwaltung des Glücksspielclubs teilte den Eheleuten mit, dass der Spielautomat einen Fehler gemacht habe, so dass sie den Jackpot nicht gewinnen würden. Ein Vertreter der Mississippi Gaming Commission im Kasino bestätigte die Rechtmäßigkeit des Vorgehens der Kasinoverwaltung von Fitzgerald.

Das Paar beschwerte sich bei der Mississippi Gaming Commission über das Casino, aber die Kommission half ihnen nicht. Im Hinblick auf eine Klage erklärten die Kasinovertreter bei einem persönlichen Treffen, dass die Glücksspieleinrichtung im Besitz der Mafia sei. Daher wurde den Eheleuten empfohlen, sich keine Gedanken zu machen. Daraufhin einigten sich die Parteien auf einen Kompromiss, über dessen Einzelheiten in den Medien nicht berichtet wurde.

Ein Steak statt 43 Millionen Dollar!!!

Im November 2016 spielte Katrina Bookman, eine alleinerziehende Mutter von vier Kindern, am Video-Spielautomaten Sphinx im Resorts World Casino in Queens, New York. Eine der Drehungen brachte ihr 42.949.672 Dollar ein, was der größte Jackpot in der Geschichte der amerikanischen Offline-Spielautomaten gewesen sein könnte.

Ich kann meine Gefühle gar nicht beschreiben", sagte Katrina. Ich bin fast in Ohnmacht gefallen.

Trotz ihrer Benommenheit vergaß sie nicht, ein Smartphone mitzunehmen, um den freudigen Moment in einem epischen Selfie festzuhalten.

Ihre Freude hatte jedoch bald ein Ende. Das Casino weigerte sich, ihr den Gewinn auszuzahlen, weil ein Fehler vorlag. Im Gegenzug bot man ihr ein Abendessen mit einem Steak und 2,25 Dollar an, die sie eigentlich hätte gewinnen sollen. Katrina lehnte ein solch "großzügiges" Angebot ab, wandte sich hilfesuchend an die Medien und reichte Klage ein.

Dan Bank, ein Vertreter von Resorts World, gab eine Erklärung ab. Er entschuldigte sich für den Fehler des Spielautomaten und sagte, dass das Unternehmen den Jackpot nicht auszahlen werde:

Das Casino erklärte, dass die Zahlen auf dem Ein-Cent-Automaten aufgrund eines offensichtlichen Fehlers erschienen seien. Die Glücksspielkommission des Bundesstaates New York bestätigte diese Tatsache später.

Die Glücksspielkommission des Staates New York stimmte den Argumenten des Casinos zu und verwies auf die Standardbestimmung der Spielregeln: "Defekte an den Geräten führen dazu, dass alle Auszahlungen und Ziehungen annulliert werden." Die Kommission beschloss, den defekten Videospielautomaten aus dem Saal zu entfernen und zu reparieren.

Weitere Überlegungen waren vergeblich. Katrina bekam nichts.

Neunzigjährige Oma und 42 Millionen Dollar

Pauline MacKee, eine neunzigjährige Dame, spielte am Video-Spielautomaten Miss Kitty im Isle Casino, das zu Aristocrat gehört. Ihre Chips kosteten $0,01. Bei einer der Drehungen gewann sie 185 Münzen (1,85 $).

Kaum hatte die ältere Frau einen für sie ziemlich guten Gewinn gefeiert, erschien auf dem Bildschirm die Meldung, dass Paulina $41.797.550,16 gewonnen hatte.

Doch ihr Bauchgefühl sagte ihr, dass etwas nicht stimmte:

Sie hatte Zweifel, da der Jackpotbetrag für den Ein-Cent-Spielautomaten zu hoch war.

Die Kasinoverwaltung erklärte, die Bildschirmmeldung sei auf einen Softwarefehler zurückzuführen. Der Jackpot wurde mit der üblichen Erklärung für gestrichen erklärt: "Aufgrund eines Gerätefehlers werden alle Auszahlungen und Ziehungen gestrichen."

Paulinas Anwalt reichte eine Klage beim Obersten Gerichtshof von Iowa ein. Zur gleichen Zeit schaltete sich die Iowa Racing and Gaming Commission in die Angelegenheit ein. Ihre Vertreter beschlagnahmten den Videospielautomaten und untersuchten ihn in einem unabhängigen Labor sorgfältig auf Hardware- und Softwareebene. Die Spezialisten stellten fest, dass der Spielautomat auf eine maximale Auszahlung von 10.000 Dollar eingestellt war, so dass ein Gewinn von fast zweiundvierzig Millionen an diesem Automaten unmöglich war.

Der Prozess dauerte mehrere Jahre, aber schließlich gab das Gericht dem Kasino Recht. Paulina, eine Großmutter von dreizehn Enkelkindern, erhielt nichts außer ihrer ersten Auszahlung von 1,85 Dollar. Sie sagte nur:

Ich hatte gehofft, meine Kinder finanziell unterstützen zu können, aber das Schicksal hat anders entschieden.

Vertreter von Aristocrat äußerten sich zu dieser Situation. Das Unternehmen erklärte, dass es bereits mit derartigen Fehlern konfrontiert war und dass den Betreibern empfohlen wurde, die Boni für diesen Spielautomaten zu deaktivieren. Isle Casino ignorierte diese Warnung.

Der 105 000-Dollar-Jackpot war zum Greifen nah

Im Jahr 2011 spielte Cecelia Cubillo, eine 75-jährige Rentnerin, im australischen Adelaide Casino. Ihr Ein-Dollar-Einsatz brachte ihr am Video-Spielautomaten Fort Knox 105.731 Dollar ein, doch anstatt die Auszahlung zu erhalten, wurde sie des Betrugs beschuldigt.

Die Überwachungskameras zeigten deutlich, dass die Frau das Guthaben, das der vorherige Kunde im Spielautomaten hinterlassen hatte, eingesetzt hatte. Dies gab dem Sicherheitsdienst Anlass, sie des Betrugs zu bezichtigen und ihr den Jackpot vorzuenthalten.

Nach Angaben von Cecelia besucht sie von Zeit zu Zeit Casinos, wenn sie ein paar Dollar mehr im Portemonnaie hat:

Es ist für mich einfach eine Art Unterhaltung. Ich genieße es, die Lichter des Casinos zu betrachten.

An diesem Tag hatte sie nur sieben Dollar. Als sie am Videospielautomaten Fort Knox vorbeikam, sah sie einen Restbetrag und drückte den Knopf. Dieser Dollar brachte ihr mehr als hunderttausend Dollar ein.

Der Betreiber sagte ihr, dass sie ihre Auszahlung erhalten würde, aber dann erschien der Manager in Begleitung des Sicherheitspersonals. Die ältere Frau leugnete nicht, dass sie mit dem Geld des vorherigen Kunden gespielt und eine Wette abgeschlossen hatte, aber sie weigerte sich, dem Vorwurf des Betrugs zuzustimmen:

Sie nannte mich eine Diebin, die nach dem Guthaben eines anderen sucht, und ich hatte Angst, dass sie die Polizei rufen würden, die mich verhaften würde... Ich habe nichts gestohlen. Ich habe nichts Böses getan. Ich habe nur mit dem Guthaben des vorherigen Kunden gespielt, und ich wurde des Diebstahls beschuldigt.

Eine Woche später kehrte Cecelia mit ihrer Tochter in das Kasino zurück und bat den für die Überwachung der Spielautomaten zuständigen Manager um eine Erklärung. Der Frau wurde gesagt, dass sie den Jackpot nicht erhalten würde, aber aus irgendeinem Grund bot man ihr einen Gutschein über 250 Dollar an, mit dem sie für Essen und Getränke bezahlen konnte.

Wenn nichts für mich vorgesehen war, - fragte sich Cecelia, - warum haben sie mir dann diesen Gutschein gegeben? Ich habe ihn nicht eingelöst und werde nie wieder in dieses Kasino gehen.

David Christian, Generaldirektor des Adelaide Casinos, gab eine offizielle Erklärung ab:

Die geltenden Regeln verbieten es den Besuchern, Guthaben zu stehlen, das von Spielern beim Spielen von Spielautomaten hinterlassen wurde... Der gesamte Betrag des Jackpots wurde in den Pool zurückgeführt, und eine Woche später gewann ein anderer Kunde ihn ganz legal.

Cecelias Gutschein wurde von der Kasinoverwaltung als Geste des guten Willens bezeichnet.

Eine Stunde als Millionär verbracht

Gary Hoffman dachte, er sei nur für eine Stunde reich. Am 16. August 2007 spielte Gary Hoffman, ein Büroangestellter aus Albuquerque, an dem Fünf-Cent-Spielautomaten Mystical Mermaid im Sandia Casino. Es befindet sich auf dem Gebiet des Indianerreservats in New Mexico.

Nach einer der Drehungen erschien auf dem Bildschirm die Meldung, dass er 1.597.244,10 $ gewonnen hatte. Es ist nicht schwer zu erraten, wie der glückliche Spieler auf seinen Gewinn reagierte:

Ich war wirklich aufgeregt.

Die Freude des Gewinners war jedoch nur von kurzer Dauer. Zunächst gratulierte die Kasinoverwaltung dem glücklichen Spieler, doch dann wurde er ins Hinterzimmer gebeten, um eine unangenehme Nachricht zu erfahren. Er erfuhr, dass eine so hohe Auszahlung nur auf einen Fehler des Spielautomaten hindeuten konnte, da dieser so eingestellt war, dass er höchstens 2.500 Dollar auszahlen konnte.

Das Kasino lud einen Spezialisten der Firma IGT ein, die diesen Spielautomaten herausgegeben hatte. Er untersuchte den Spielautomaten und bestätigte die frühere Version: Die Meldung über die Auszahlung war ein Fehler. Nach den Regeln werden Gewinne storniert, wenn ein Platz fehlerhaft ist. Der enttäuschte Kunde erhielt nur 385 Euro und mehrere Mittagessen von der Spielothek.

Hoffmann gab später die folgende Erklärung ab:

Ich habe das Geld auf ehrliche und faire Weise gewonnen, aber ich wurde betrogen und um meine Auszahlung gebracht... Ich war der Gewinner, aber ich bin leer ausgegangen.

Daraufhin schaltete sich die Prüforganisation Gaming Laboratories International in die Angelegenheit ein. Laut ihrer Prüfung wurde das Problem durch einen Softwarefehler verursacht.

Gary versuchte, vor dem Stammesrat Recht zu bekommen und reichte Klage ein. Die Anwälte argumentieren jedoch, dass er den Jackpot nicht bekommen kann. Die Glücksspieleinrichtungen der amerikanischen Ureinwohner werden nach der einzigartigen Gesetzgebung der Ureinwohner betrieben, so dass solche Prozesse nicht in die Zuständigkeit der US-Gerichte fallen.

99.000 Dollar statt 166 Millionen Dollar

Manchmal einigen sich die Kasinos mit dem Kunden, dem die Glücksspieleinrichtung die Auszahlung des Jackpots verweigert. Dieser Fall ereignete sich 2009 im Seminole Hard Rock Kasino in Tampa, Florida. Es gehört dem Stamm der Seminole.

Bill Seebeck spielte an einem Videospielautomaten. Eine der Drehungen mit einem Einsatz von 1,5 Dollar brachte ihm den Jackpot, der 166.666.666,65 Dollar erreichte.

Alles schien in Ordnung zu sein. Die Verwaltung gratulierte dem Kunden und bot ihm einen Scheck über den gesamten Betrag an. Das Casino führte jedoch eine Untersuchung durch und fand heraus, dass ein Softwarefehler vorlag.

Die maximale Auszahlung in diesem Modell konnte 90.000 $ nicht überschreiten, und unter Berücksichtigung von Bills Einsatz war die mögliche Auszahlung auf 2.500 $ begrenzt. Die Hard Rock-Verwaltung wollte jedoch nicht einmal diesen Betrag auszahlen, da es sich um einen Fehler im Zusammenhang mit dem Spielautomaten handelte, der alle Ergebnisse aufhob.

Seebeck beauftragte einen Anwalt, der sich auf die Feinheiten der komplizierten Gesetzgebung in Indianerreservaten spezialisiert hatte. Der Prozess fand jedoch nicht statt.

Das Kasino bot Bill eine Entschädigung von 99.000 Dollar an, die er annahm.

80 Dollar statt 8.000.000 Dollar

Auch Veronica Castillo glaubte, dass das Glück ihr zugelächelt hatte, doch die Träume vom Reichtum gingen nicht in Erfüllung. Die Frau zockte im Lucky Eagle Casino in Rochester, Washington.

Der Videospielautomat erfreute sie mit acht Millionen Dollar, aber das Casino enttäuschte sie. Später erzählte sie die folgende Geschichte:

Sie schlossen den Spielautomaten, entfernten ihn, druckten den Schein aus und gaben mir achtzig Dollar... Ich bin der festen Überzeugung, dass man das als Betrug betrachten kann. Ich fragte mich: "Wie viele Menschen haben schon solche Probleme erlebt? Sie glauben, dass sie gewonnen haben, aber sie müssen mit leeren Händen gehen."

Laut John Setterstrom, dem Geschäftsführer des Lucky Eagle Casinos, war dies der erste derartige Fall in ihrer Spielbank. Er erklärte, dass ein Softwarefehler vorlag, der dazu führte, dass eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm erschien.

Diese Version wurde von der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, die den Videospielautomaten bewertet hat, bestätigt. Nach den technischen Merkmalen des Modells kann es nicht mehr als zwanzigtausend Dollar auszahlen. In Anbetracht von Veronicas Einsatz lag die Obergrenze bei sechstausend Dollar.

Fazit

Solche Geschichten sind entmutigend. Sie führen dazu, dass das Vertrauen in bestimmte Kasinos und die gesamte Glücksspielbranche verloren geht.

Solche Missverständnisse sind oft auf Softwarefehler zurückzuführen, aber das kann kein Trost für frustrierte Kunden sein. Glücksspielbetreiber und Anbieter von Spielautomaten sollten die Verantwortung für solche Softwarefehler übernehmen. Obligatorische Entschädigungen würden ihnen eine verantwortungsvollere Haltung gegenüber der Überprüfung der Integrität ihrer Software vermitteln.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Online-Casinos die Auszahlung von Gewinnen verweigern. Internet-Websites rechnen Gewinne nicht an und sperren Konten, indem sie Kunden beschuldigen, gegen die Regeln zu verstoßen. Um solche Missverständnisse zu vermeiden, lesen Sie die Casinoz-Artikel über die Auswahl eines zuverlässigen Casinos und die korrekte Registrierung und Teilnahme am Spiel.